GESTIÓN DE CALIDAD
Por gestión llamamos en nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un negocio o solucionar un asunto.
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
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DESARROLLO DE LA CALIDAD
- PLATÓN: Manejaba la calidad como excelencia, que es su enfoque. Su asento diferencial es la calidad absoluta de un producto. Su desarrollo se reflejo en la excelencia absoluta como lo mejor. Asimilación con el 'lujo'.
- WALTER SHIWART: Su enfoque es la conformidad con las especificaciones, calidad comprobada y controlada. Su asento son los procesos. Se desarrolla la calidad real de los standares, énfasis en la calidad de conformidad con cero defectos.
- EDWARD DENNING: Su enfoque fue relacionado con la estadística para reducir variabilidad y mejorar. Su asento son los productos y procesos. Uniformidad a bajo costo, optimiza la calidad de diseño y disminuye variabilidad de producto.
- ARMAND FEIGENBAUN: Enfoque de aptitud para el uso. Su asento de calidad diferencial a través de un sistema. Su desarrollo es traducir necesidades de los clientes en especificaciones,
- PARASURAMAN LEONARD BERRY VALERIE ZEITHMAL: Enfoque en la satisfacción de las expectativas del cliente. Énfasis en la calidad del servicio.
- JAMES EVANS: Enfoque calidad total. Su asento es una calidad gestionada "empresa - su sistema de valor". Su desarrollo fue crear valor para los grupos de interés internos, externos y variables.Cadena de valor
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